Pour porter plainte
VDN est soucieuse de vous offrir le meilleur service possible et d'assurer votre satisfaction. Toutefois, si vous désirez signaler une situation problématique ou formuler une plainte, nous vous invitons à communiquer avec nous.
1. Appelez le Service à la clientèle
Communiquez avec notre Service à la clientèle au 514 522-1590. Nous sommes convaincus que les représentants de notre service à la clientèle seront en mesure de répondre à vos besoins. La plupart des problèmes se règlent à cette étape.
Toutefois, si ce n’était pas le cas, n’hésitez pas à demander à parler à un superviseur.
Si les solutions proposées ne conviennent toujours pas, les étapes suivantes vous indiquent comment transmettre une plainte.
2. Formulez une plainte en ligne
Si les démarches téléphoniques entreprises précédemment ne vous ont pas donné satisfaction, remplissez le formulaire en ligne.
Pour nous aider à mieux vous servir, vous pouvez décrire la situation problématique dans l’espace Commentaires et nous indiquer pourquoi la solution que nous vous avons proposée ne vous convient pas. Un conseiller vous appellera pour s'occuper de votre demande.
3. Écrivez une lettre à VDN
Si vous n'avez toujours pas obtenu satisfaction malgré les démarches faites, vous êtes priés de formuler une plainte par courrier et de faire parvenir votre lettre à l'adresse suivante :
Câble VDN
Direction du Service à la clientèle
2600 Ontario Est, bur. 206
Montréal, Québec
H2K 4V4
Vous préciserez dans quelle mesure les solutions que nous vous avons proposées, après que vous nous ayez fait part d'une situation problématique, ne vous satisfont pas.
Dans les 48 heures suivant la réception de votre lettre, le responsable du service à la clientèle vous appellera pour s'occuper de votre demande.
Si les démarches que vous avez faites à chacune des étapes précédentes ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez envisager de formuler une plainte au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST).
Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)
Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services, y compris le service téléphonique local ou interurbain, le service téléphonique sans fil ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter leur site Web ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.